Det koster en masse mindre at holde eksisterende kunder end at tjene nye. En af de bedste måder at holde kunderne kommer tilbage efter mere er ved at etablere en effektiv loyalitet eller belønninger program i din butik. De mest succesrige programmer er omhyggeligt udviklet til at appellere til en virksomheds bedste kunder, så det er afgørende at sætte masser af tanke og planlægning i processen.
Table of Contents
Forstå Fordele ved Loyalty Programs
Før kick-starter et nyt loyalitetsprogram, fortrolig med de mest overbevisende fordele ved at sætte en i aktion.
Veludført belønninger programmer kan opmuntre loyale kunder til at bruge mere, og de kan tiltrække nye kunder med spændende og værdifulde belønninger. De kan endda bringe tilbage profitable kunder, som har hoppede til andre mærker. Sådanne programmer giver uundværlige indblik i kundernes udgifter vaner, og disse oplysninger kan bruges til at finjustere din markedsføringsstrategi
Phase One: Planlægning Din loyalitetsprogram
Succesen af dit loyalitetsprogram afhænger af, hvor godt du planlægge det ud. De trin, du bliver nødt til at tage, kan variere afhængigt af din virksomhed, men vil typisk omfatte:
- Etablere Mål: Hvad er din motivation for at udvikle et loyalitetsprogram? Hvis du har en stor pulje af loyale og lønsomme kunder, kan dit primære mål være at gøre forretninger med dem endnu mere rentable. Hvis du har mistet tidligere loyale kunder til konkurrenterne, kan dit primære mål være at lokke dem tilbage med målrettede belønninger. Så igen, måske du bare ønsker at høste de betydelige fordele ved at spore kundernes køb og transaktioner på et mere detaljeret niveau.
- Identificer nøglekunder: Identificer hvem dine bedste kunder er. Rentabiliteten er det, der tæller her. Bare fordi en kunde køber fra dig regelmæssigt betyder ikke, du laver meget off disse transaktioner. Den nemmeste måde at identificere dine mest loyale og profitable kunder er gennem et CRM-system. Dette system vil også komme i handy som du implementere og administrere din loyalitetsprogram.
- Bestemme, hvad Kunder Ligesom om dine produkter: Ved at forstå, hvad dine mest loyale kunder som om dine produkter, vil du være i stand til at udvikle belønninger, der faktisk appellerer til dem. Det er afgørende for den fortsatte succes af dit loyalitetsprogram. Mens du er ved det, så prøv at finde ud af, hvilke produkter der typisk købes sammen. Sådanne indsigter kan hjælpe dig med at udvikle overbevisende belønninger, der holder dine kunder kommer tilbage efter mere.
- Vælg en programtype: Overvej dine kunders forbrug vaner at finde ud af et loyalitetsprogram, der bedst passer til deres behov. Mens din loyalitetsprogram kan og bør hjælpe dig med at få vigtig indsigt, skal det være brugercentreret over alt andet. Bliver dit program være tilgængelig for alle kunder, eller vil det være med kun invitation? Vil kunderne optjener point, der kan indløses for specielle tilbud? Det er generelt bedst at vælge et program, der giver dig mulighed for at mikse og matche forskellige aspekter baseret på kundernes præferencer.
- Beslut hvordan du vil spore Deltagelse: Hvad vil du gøre med de oplysninger, du får gennem din loyalitetsprogram? CRM (customer relationship management) software kan bruges til at få mening ud af det hele hurtigt og præcist. Finde ud af, hvordan du vil måle succesen af dit program for at sikre, at du ikke spilder tid og penge for ingenting.
Fase to: udvikle din loyalitetsprogram
Det er, hvor din omhyggelig planlægning vil kunne betale sig. I udviklingsfasen, vil du finde ud af de finere detaljer i dit program. Et par ting at overveje, når du udvikler det omfatter:
- Regler: Din loyalitetsprogram bør indeholde klare, enkle regler. Alle medarbejdere skal gøres opmærksom på dem. De bør også være nemt for kunderne at forstå.
- Beløn Valuta: Hvordan vil du belønne dine kunder til at deltage i dit loyalitetsprogram? Mange virksomheder bruger gavekort; andre har belønninger og kuponer trykt på kvitteringer. Alligevel andre bruger elektroniske kuponer eller give kunderne mulighed for at udskrive certifikater og kuponer fra hjemmet. Vælg en valuta, der er nem at administrere. Som altid holder dine kunders vaner i tankerne. Hvis de ikke er særligt teknisk kyndige, for eksempel, er det nok bedst at holde sig til håndgribelige ting som gavekort og papir kuponer.
- Kommunikation: Brug hvad du ved om dine mest loyale kunder til at etablere et effektivt og effektivt middel til at kommunikere information om loyalitetsprogram til dem. Disse dage, mange detailhandlere kunderne mulighed for at skabe online-konti, der kan bruges til at spore belønninger. Hvis du ønsker at være på forkant, dog overveje at udvikle en mobil strategi for din belønninger program. Det åbner op for nye muligheder, såsom check-ins og mobile kuponer samt. Og giver din kunde til at bruge hans eller hendes foretrukne enhed til butikken.
Fase tre: Test din loyalitetsprogram
Selv hvis du har planlagt og udviklet dit loyalitetsprogram med største omhu, kan tingene og vil gå galt i de tidlige stadier. Derfor bør udføres omfattende test. Ellers risikerer du for aldrig genindvinde de penge, du har brugt, beskadige dit brand, står juridiske problemer eller endda miste goodwill af dine bedste kunder.
- Start med en pilot-program: Start din loyalitetsprogram i lille skala ved at gøre det tilgængeligt for et begrænset antal personer i første omgang. Dette pilotprogram bør tilbydes dine bedste og mest profitable kunder for at sikre, at det er på rette spor.
- Lave den fejl: En ting er sikker: Der vil være bugs med din loyalitetsprogram i første omgang. Arbejde dem ud, før at gøre programmet tilgængeligt for et bredere publikum.
- Gå Live: Efter at have testet din belønninger program og arbejder ud uanset spørgsmål du opdaget, vil du være så klar som muligt. I dagene og ugerne op til debut af dit program, markedsføre det i udstrakt grad. Har medarbejderne fremme det til folk ved kassen, og sørg for at de fortsætter med at gøre det, når den er gået live.
Fase fire: Styring og forbedre dit loyalitetsprogram
Der er ingen målstregen, når det kommer til loyalitetsprogrammer. De mest succesfulde og nyttige programmer løbende overvåges og forbedres over tid. Efterhånden som du får nye oplysninger om dine kunder gennem deres aktiviteter med det program, vil du være i stand til at udvikle nye måder at interagere med dem for at tilskynde mere rentable transaktioner.
- Sæt data, du indsamler til god brug: De data, du indsamler kan bruges i tilsyneladende ubegrænsede måder. Brug den til at holde styr på, hvilke kunder reagerer mest positivt på konkrete tilbud. Identificer elementer, der er købt sammen og bruge disse oplysninger til at fremme grænseoverskridende indkøb. Opret nye tilbringe niveauer og udvikle belønninger, der tilskynder kunderne til at bevæge sig ind i dem. Udvikle personlige belønninger baseret på individuelle kunders udgifter vaner. Der er ingen ende på de muligheder, når det kommer til at bruge denne dybdegående information.
- Mål dine resultater: Aldrig hvile på laurbærrene efter at gennemføre en effektiv loyalitetsprogram. Sørg for, at kunderne begynde at tjene belønninger, så snart de bliver optaget. Det vil give dig en bedre idé om, hvor godt dit program virker. Hvor engagerede er dine kunder? Er de blevet mere loyale, mindre loyal eller opholder sig om det samme?
- Foretage forbedringer og justeringer efter behov: Med enhver loyalitetsprogram, vil nogle belønninger og tilbud lykkes, og andre vil falde fladt. Som du måle og overvåge dine resultater, tilpasse og forbedre dit program som nødvendigt for at sikre, at det holder at levere ydelser til din virksomhed.
Der er meget mere at udvikle et effektivt loyalitetsprogram end oprindeligt opfylder øjet. Dog vil alle de benarbejde være det værd, når du er i stand til at beholde dine mest loyale kunder, tiltrække nye og bringe tilbage dem, der har forladt. Med en veludviklet loyalitetsprogram, alle vinder: Du får uvurderlig indsigt, der hjælper dig med at forbedre din markedsføring strategi, og dine kunder har en fantastisk grund til at forblive loyale over for din virksomhed.
Ahmad Faishal is now a full-time writer and former Analyst of BPD DIY Bank. He’s Risk Management Certified. Specializing in writing about financial literacy, Faishal acknowledges the need for a world filled with education and understanding of various financial areas including topics related to managing personal finance, money and investing and considers investoguru as the best place for his knowledge and experience to come together.